トンネルで故障・事故にあった時に命を守る7手順｜高速道路は要注意

高速道路のトンネル内での故障・事故対応のレッカーサービス

高速道路のトンネル内で車が動かない、事故にあった――いまその状況の方は、すぐ下の電話番号におかけください。
当社は関東5都県を24時間・年中無休でカバー、最短10分（状況により30分〜1.5時間）で現場まで駆けつけます。
これから備えたい方は、本記事でトンネル内での正しい初動を解説します。

【下記の保険加入者限定】

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保険適用で「負担ゼロ」

保険適用で修理・レッカー・代車の自己負担0円
最短10分で現場に到着
代車をその場で提供可能
専門オペレーターがお電話で状況を丁寧に確認
業前に料金を必ず明示。追加請求なし

一緒に保険内容を確認します。
まずはお気軽にお電話ください！一緒に保険内容を確認します。まずはお気軽にお電話ください！

車の修理・レッカー・代車など
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0120-540-548 通話無料24時間営業(年中無休)

【要チェック】トンネルで故障・事故にあった時の正しい7ステップ

パニックになっても、この順番で動けば命を守れます。非常駐車帯は約750m間隔、非常電話は200m間隔で設置されています（JAFの公開情報より）。

ハザードランプを点灯し、後続車に合図する
自走できるなら惰性で次の非常駐車帯(約750m間隔)へ／自走できないなら本線左端で停止する
ドライバーも同乗者と一緒に、すぐ車外へ出て非常口など壁際の安全な場所へ避難する
三角表示板またはLED非常信号灯を後方50m以上の地点に設置する(本線で危険なら救援到着後でOK)
非常電話(200m間隔)・押しボタン式通報装置(約50m間隔)・道路緊急ダイヤル#9910のいずれかで通報する
キロポスト(0.1km単位の位置標識)で自分の位置(路線名・上り下り・km地点)を伝える
加入している自動車保険のロードサービス、またはセーフティロードサービスへ手配する

トンネルでやってはいけない3つの行動

命に直結する3つです。高速道路の死亡事故の多くが、停止車両に残った人と車のそばを歩いた人に集中しています。

車内で助けを待つ：後続車の追突リスクが最大
走行車線で修理やタイヤ交換：真横を制限速度(80〜100km/h)の車が通過
トンネル内で発炎筒を使う：煙の滞留で視界悪化・延焼の原因

トンネル内で火災が発生したときの避難とキーの扱い

キーは挿したまま、ロックせず、風上方向の非常口へ避難します。救出車両を進入させ、消防が動かせる状態にしておくためです。

キーは挿したまま／ロックしない
窓は閉めて煙の侵入を防ぐ
押しボタン式通報装置(約50m間隔)で通報
煙は風下に流れる → 風上の非常口(トンネル条件により300〜750m間隔)へ歩く
姿勢を低く保ち、口と鼻を布で覆う

トンネル内の通報手段3つの使い分け（非常電話・押しボタン・#9910）

3つの通報手段は補完関係です。状況に応じて使い分けます。

手段	設置間隔	向いている場面
非常電話	本線1km／トンネル200m	位置を最優先で伝えたい時
押しボタン式通報装置	トンネル内約50m	煙で会話できない／火災時
#9910	携帯から24時間無料	装置まで距離がある時
110番	携帯・公衆電話	人身事故・けが人がいる時

非常電話は受話器を取るだけで位置情報が自動送信されます。携帯電波が入らない山岳トンネルでも通じます。

トンネル内で自走できる／できないの判断早見

エンジン警告灯のみなら駐車帯まで自走、パンク・視界不良なら即停車が基本です。

状態	判断
エンジン警告灯のみ	駐車帯まで自走可
タイヤパンク・バースト	即停車
蒸気・煙・水蒸気で視界不良	即停車
異音・振動が継続	段階判断(駐車帯目指す)
出口まで500m以下	出口を目指す

迷ったらより近い「非常駐車帯」を選ぶのが安全です。AT車はN、MT車はニュートラルにして惰性走行します。

セーフティロードサービスの料金とサービス

関東5都県を24時間・年中無休でカバーする地域専門ロードサービスです。明朗会計・保険適用なら自己負担0円、レッカーから修理・代車までワンストップで手配できます。

項目	料金・条件
対応エリア	東京・神奈川・埼玉・千葉・山梨
受付時間	24時間・年中無休
基本料金	20,000円
出動料金	日中 500円/km・夜間 800円/km
牽引料金	1,500円/km(昼夜共通)
高速道路料金	日中 6,500円・夜間 9,500円
保険適用	損保ジャパン／東京海上日動／三井住友海上／あいおいニッセイ同和／日新火災／JA共済
代車	故障14日・事故1ヶ月
到着目安	最短10分(状況により30分〜1.5時間)

※実費は車両状態・搬送距離・時間帯・契約内容で変わります。保険適用範囲はご加入の保険証券に従います。電話一本でその場で見積もりをお伝えできます(無料)。

トンネルで自走不能になった時の通行料金と車検切れ車両の搬送

事故・故障で動けなくなった車の高速料金は「本来降りる予定だったICまでの料金」で精算できます（NEXCO各社の公開情報より）。

通行料金は本来区間で精算可・追加料金は原則なし
料金所で領収書を発行してもらう
車検切れ車両は積載車なら搬送可(牽引タイプは違法の可能性)
業者依頼時は「積載車を希望」と明確に伝える

セーフティロードサービスは積載車を保有しており、車検切れ車両の搬送にも利用できます。

トンネル内のトラブルで
当社が対応可能な内容

故障・事故車のレッカー移動

突然の故障・事故によるお車の移動もお任せください。
損傷状況を的確に判断し、安全・確実に搬送いたします。
搬送場所は修理工場や自宅などからご自由にお選びいただけます。
タイヤ交換・修理

安全な場所に車両を移動させた上で、スペアタイヤへの交換作業を迅速に行います。
また、タイヤの状態によっては、応急的な修理対応も可能です。
お客様の安全を第一に、的確な判断と作業を心がけております。
バッテリー上がり対応

高速道路のPAやSA、トンネル内や路肩でバッテリーが上がってしまった場合でも、専門スタッフが駆けつけます。
ジャンピングスタートによる応急処置を行い、エンジンの再始動を試みます。
状況に応じて、バッテリー状態の確認やアドバイスも行い、安心して次の目的地へ出発できるようサポートいたします。
代車の貸出し

レッカー移動後、お車が使用できない期間や、修理中の移動手段にお困りのお客様には、代車の手配をサポートいたします。
自社保有の車をご用意して、目的地への移動や、その後のご予定に支障が出ないよう、スムーズな代車利用をサポートいたします。

まとめ｜トンネル内の故障・事故に備える3つの行動

トンネル内の故障・事故への備えは、3つに集約されます。

知識：ハザード→駐車帯→避難→通報の順序を頭に入れておく
装備：LED非常信号灯と三角表示板を車内に常備する
連絡先：加入保険のロードサービス番号と、セーフティロードサービスの番号をスマホに保存する

この記事の7ステップをスクショまたはブックマークしておくと、いざという時に家族にも共有できます。

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セーフティロードサービスの
作業事例

- Work -

埼玉県三郷市　KUMA様

2026/06/08

保険
適用

保険適用により

お客様負担は0円で対応できました

車種	ハイエース
作業時間	40分
作業内容	バースト

担当者コメント

埼玉県三郷市にて、走行中にタイヤがバーストしてしまったとのロードサービス要請を受け、深夜帯に出動いたしました。

現場の高架下道路に到着し、お車を確認したところ、後輪タイヤのゴムが完全に剥がれ落ち、内部がむき出しになるほど激しくバーストしておりました。このままでは自走が全く不可能な状態です。夜間の道路脇ということもあり、まずは後続車への注意喚起と安全確保を最優先に行いました。

その後、照明器具で手元と足元をしっかりと明るく照らし、フロアジャッキを使用して安全に車体を持ち上げました。損傷したタイヤを慎重に取り外し、お車に積載されていた応急用のスペアタイヤへの交換作業を実施。到着から約40分で無事に作業を完了し、走行可能な状態へと復旧させました。

神奈川県川崎市　R&B様

2026/06/05

保険
適用

保険適用により

お客様負担は0円で対応できました

作業時間	30分
作業内容	レッカー移動、エンジンブロー

担当者コメント

神奈川県川崎市内の高速道路にて、走行中にエンジンブローが発生してしまったとのロードサービス要請を受け、深夜帯に出動いたしました。

現場に到着しお車を確認したところ、エンジンが完全に焼き付いて停止しており、自走が不可能な状態でした。深夜の高速道路上という非常に危険なシチュエーションであったため、まずは後続車への注意喚起と発炎筒の設置を行い、現場の安全確保を最優先に徹底いたしました。

安全が確保された後、お車を安全な場所まで搬送するため、手際よくレッカー車への積載および固定作業を実施。二次災害を防止しつつ、速やかに現場から指定の整備工場へとレッカー移動を行いました。深夜のトラブルではありましたが、迅速な対応により二次被害もなく、無事に搬送作業を完了いたしました。

東京都江戸川区　MAY様

2026/06/05

保険
適用

保険適用により

お客様負担は0円で対応できました

車種	タント
作業時間	30分
作業内容	レッカー移動

担当者コメント

東京都江戸川区にて、お車のトラブルによるレッカー搬送のご依頼を受け、深夜に出動いたしました。

現場に到着してお車を確認したところ、ハンドルロックおよびシフトロックがかかってしまい、運転操作が一切できず自走不可能な状態となっておりました。深夜の路上での停車でしたので、まずは後続車への注意喚起として三角コーンを設置し、作業灯で周囲を明るく照らして安全をしっかりと確保した上で積み込み作業に取り掛かりました。

ハンドルやシフトが操作できずタイヤの向きを変えられない状態でしたので、車体に負担がかからないようフロントの牽引フックに専用のウインチケーブルを掛け、真っ直ぐ慎重に積載車へ引き上げを行いました。作業開始から約30分で無事に積み込みと確実な固縛を完了させ、ご指定の場所まで安全にお車を搬送いたしました。

東京都町田市　MIX様

2026/06/05

保険
適用

保険適用により

お客様負担は0円で対応できました

車種	YAMAHA N-MAX
作業時間	30分
作業内容	ジャンピング作業

担当者コメント

東京都町田市にて、深夜のバイクトラブルによる出動のご依頼を受け急行いたしました。

現場に到着し確認したところ、お乗りのバイクがバッテリー上がりによりエンジンが始動できない状態となっておりました。雨上がりで足元が濡れている深夜帯での作業となりましたが、周囲の安全をしっかりと確保した上で作業に取り掛かりました。

シートを開けて内蔵されているバッテリーに専用のジャンプスターターを接続し、ジャンピング作業を実施したところ、無事にエンジンがかかりました。到着から約30分で迅速にトラブルを解決することができました。

神奈川県川崎市　KONA様

2026/06/05

保険
適用

保険適用により

お客様負担は0円で対応できました

車種	ミニキャブ
作業時間	20分
作業内容	スペア交換

担当者コメント

神奈川県川崎市にて、お車のパンクによるトラブル対応のご依頼を受け、現場へ出動いたしました。

現場に到着し確認したところ、お車の左前輪の空気が完全に抜けきって潰れてしまっており、走行不可能な状態でした。道路脇での作業となりましたので、お客様の安全と周囲の交通状況に十分配慮した上で、車載のスペアタイヤへの交換作業を実施いたしました。

安全・確実にジャッキアップを行い、パンクしたタイヤを取り外してスペアタイヤへの付け替えを迅速に行いました。作業自体はスムーズに進行し、到着から約20分で無事に完了しております。

作業事例一覧を見る

セーフティロードサービスの
口コミ

- Reviews -

神奈川県川崎市

SAさん

バッテリー上がり

2026/06/08
ちょっとの休憩のつもりがエンジンがかからず…

仕事の移動中にコンビニで休憩していたのですが、エンジンを切ってラジオを聞いていたらバッテリーが上がってしまいました。次の約束があったので焦って電話したのですが、近くを巡回していたスタッフさんが15分ほどで到着してくれました。作業もあっという間で、おかげさまで仕事のアポイントに遅れずに済みました。迅速な対応に感謝です。
東京都荒川区

SAさん

脱輪

2026/06/05
自宅の敷地内で脱輪

自宅の駐車場に入れる際、アクセルを踏みすぎてタイヤ一本を花壇との段差に落としてしまいました。ロードサービスを呼ぶような場所か迷いましたが、自力ではバンパーが割れそうだったので依頼しました。狭い路地でレッカー車が入れるか心配でしたが、邪魔にならない場所に止めて、テキパキとジャッキで上げてくれました。車に傷ひとつつかず感動しました。
埼玉県さいたま市

SAさん

バッテリー上がり

2026/05/27
週末しか乗らない車がいざという時に動かず…

2週間ぶりに車に乗ろうとしたら完全に放電していました。家族で出かける予定があったので焦りましたが、コールセンターの方が到着時間を明確に伝えてくれたので、家の中で待つことができました。作業員の方も清潔感があり、丁寧な言葉遣いで好感が持てました。「あまり乗らないなら、週に一度エンジンをかけるだけでも違いますよ」とアドバイスもいただきました。
東京都北区

SAさん

事故・故障

2026/05/21
バッテリーかと思ったら故障でした。無理に始動させず相談して正解でした

エンジンがかからず、てっきりバッテリー上がりだと思って依頼しました。しかし、スタッフさんが電圧を測ると正常値で、セルモーターの故障の可能性があるとのこと。無理にエンジンをかけようとせず、すぐにレッカー移動の提案に切り替えてくれたので、車へのダメージも最小限で済んだと思います。いつも使っている整備工場まで運んでいただきましたが、連携もスムーズでした。
東京都足立区

SAさん

タイヤのパンク

2026/05/15
路上でパンクしてしまい立ち往生。親切に対応して頂きました

環七を走行中に違和感があり、路肩に止めるとタイヤがペチャンコになっていました。交通量が多くて怖い場所でしたが、到着したスタッフさんが素早く安全確保をしてくれ、持っていたスペアタイヤへの交換作業をしてくれました。「このまま修理工場まで行くなら、空気圧も少し高めにしておきますね」といった細かい気配りが嬉しかったです。

口コミ一覧を見る

セーフティロードサービス
よくある質問

- FAQ -

Q保険を利用すると保険料は上がりますか？
A
いいえ、上がりません。

ロードサービスの利用は等級や保険料に影響しません。安心してご利用ください。
Q保険を使って費用を補償できますか？
A
保険適用可能な場合が多いです。

弊社は損保ジャパン、東京海上日動、三井住友海上、あいおいニッセイ同和損保などの保険会社に対応しています。
保険を利用して自己負担ゼロで利用されるお客様も多くいらっしゃいます
保険適用可能かどうか電話で簡単に確認させていただくことも可能ですので、お気軽にお問い合わせください。
Q夜間や早朝でもレッカー対応してもらえますか？
A
24時間365日対応しています。

深夜・早朝問わず、緊急時にはいつでもレッカーサービスを依頼できます。最短10分で到着する迅速な対応が強みです。
Q車検切れの車もレッカー移動できますか？
A
車検切れの車のレッカー移動にも対応しています。

車検切れの車でも、弊社の「積載車タイプ」のレッカーなら問題なく移動できます。牽引タイプのレッカーだと後輪が道路に接するため違法になる可能性がありますが、積載車なら車両を丸ごと載せるので道路交通法上も安心です。弊社は積載車を保有しているため、車検切れのお車でも安全かつ合法的に搬送可能です。
Qレッカー費用はいくらかかりますか？
A
基本料金は20,000円〜です。

出動距離や時間帯によって変動します。
出動料金は日中（8:00〜18:00)が500円/km、夜間（18:00〜8:00）が800円/km。
牽引料金は時間に関わらず1,500円/kmです。詳細な見積もりはお電話にて無料でご確認いただけます。
Q高速道路上でもレッカーを依頼できますか？
A
はい、対応しています。

高速道路の場合、出動料金とは別に6,500円〜（夜間9,500円〜）の高速道路特別料金がかかります。
Q代車は貸してもらえますか？
A
はい、現場で代車を手配できます。

修理期間中に必要な代車は、その場ですぐに提供されます。代車特約があればお客様の費用が無く、無料になる場合もあります。
Qバッテリー上がりも対応していますか？
A
はい、対応しています。

バッテリー上がり現場修理の料金は10,000円〜です。レッカーが不要な場合も迅速に対応します。
Qキャンセルした場合、費用はかかりますか？
A
はい、キャンセル料がかかります。

出動後にキャンセルした場合、8,000円のキャンセル料が発生します。早めのご連絡をお願いします。
Q見積もりだけでも依頼できますか？
A
はい、見積もりは無料です。

作業前に明朗会計で金額をご案内し、追加料金なしで対応しますので安心です。