トンネルで故障・事故にあった時に命を守る7手順｜高速道路は要注意

高速道路のトンネル内での故障・事故対応のレッカーサービス

高速道路のトンネル内で車が動かない、事故にあった――いまその状況の方は、すぐ下の電話番号におかけください。
当社は関東5都県を24時間・年中無休でカバー、最短10分（状況により30分〜1.5時間）で現場まで駆けつけます。
これから備えたい方は、本記事でトンネル内での正しい初動を解説します。

【下記の保険加入者限定】

保険適用で自己負担0円

保険適用で「負担ゼロ」

保険適用で修理・レッカー・代車の自己負担0円
最短10分で現場に到着
代車をその場で提供可能
専門オペレーターがお電話で状況を丁寧に確認
業前に料金を必ず明示。追加請求なし

一緒に保険内容を確認します。
まずはお気軽にお電話ください！一緒に保険内容を確認します。まずはお気軽にお電話ください！

車の修理・レッカー・代車など
緊急のお問い合わせはこちら

0120-540-548 通話無料24時間営業(年中無休)

【要チェック】トンネルで故障・事故にあった時の正しい7ステップ

パニックになっても、この順番で動けば命を守れます。非常駐車帯は約750m間隔、非常電話は200m間隔で設置されています（JAFの公開情報より）。

ハザードランプを点灯し、後続車に合図する
自走できるなら惰性で次の非常駐車帯(約750m間隔)へ／自走できないなら本線左端で停止する
ドライバーも同乗者と一緒に、すぐ車外へ出て非常口など壁際の安全な場所へ避難する
三角表示板またはLED非常信号灯を後方50m以上の地点に設置する(本線で危険なら救援到着後でOK)
非常電話(200m間隔)・押しボタン式通報装置(約50m間隔)・道路緊急ダイヤル#9910のいずれかで通報する
キロポスト(0.1km単位の位置標識)で自分の位置(路線名・上り下り・km地点)を伝える
加入している自動車保険のロードサービス、またはセーフティロードサービスへ手配する

トンネルでやってはいけない3つの行動

命に直結する3つです。高速道路の死亡事故の多くが、停止車両に残った人と車のそばを歩いた人に集中しています。

車内で助けを待つ：後続車の追突リスクが最大
走行車線で修理やタイヤ交換：真横を制限速度(80〜100km/h)の車が通過
トンネル内で発炎筒を使う：煙の滞留で視界悪化・延焼の原因

トンネル内で火災が発生したときの避難とキーの扱い

キーは挿したまま、ロックせず、風上方向の非常口へ避難します。救出車両を進入させ、消防が動かせる状態にしておくためです。

キーは挿したまま／ロックしない
窓は閉めて煙の侵入を防ぐ
押しボタン式通報装置(約50m間隔)で通報
煙は風下に流れる → 風上の非常口(トンネル条件により300〜750m間隔)へ歩く
姿勢を低く保ち、口と鼻を布で覆う

トンネル内の通報手段3つの使い分け（非常電話・押しボタン・#9910）

3つの通報手段は補完関係です。状況に応じて使い分けます。

手段	設置間隔	向いている場面
非常電話	本線1km／トンネル200m	位置を最優先で伝えたい時
押しボタン式通報装置	トンネル内約50m	煙で会話できない／火災時
#9910	携帯から24時間無料	装置まで距離がある時
110番	携帯・公衆電話	人身事故・けが人がいる時

非常電話は受話器を取るだけで位置情報が自動送信されます。携帯電波が入らない山岳トンネルでも通じます。

トンネル内で自走できる／できないの判断早見

エンジン警告灯のみなら駐車帯まで自走、パンク・視界不良なら即停車が基本です。

状態	判断
エンジン警告灯のみ	駐車帯まで自走可
タイヤパンク・バースト	即停車
蒸気・煙・水蒸気で視界不良	即停車
異音・振動が継続	段階判断(駐車帯目指す)
出口まで500m以下	出口を目指す

迷ったらより近い「非常駐車帯」を選ぶのが安全です。AT車はN、MT車はニュートラルにして惰性走行します。

セーフティロードサービスの料金とサービス

関東5都県を24時間・年中無休でカバーする地域専門ロードサービスです。明朗会計・保険適用なら自己負担0円、レッカーから修理・代車までワンストップで手配できます。

項目	料金・条件
対応エリア	東京・神奈川・埼玉・千葉・山梨
受付時間	24時間・年中無休
基本料金	20,000円
出動料金	日中 500円/km・夜間 800円/km
牽引料金	1,500円/km(昼夜共通)
高速道路料金	日中 6,500円・夜間 9,500円
保険適用	損保ジャパン／東京海上日動／三井住友海上／あいおいニッセイ同和／日新火災／JA共済
代車	故障14日・事故1ヶ月
到着目安	最短10分(状況により30分〜1.5時間)

※実費は車両状態・搬送距離・時間帯・契約内容で変わります。保険適用範囲はご加入の保険証券に従います。電話一本でその場で見積もりをお伝えできます(無料)。

トンネルで自走不能になった時の通行料金と車検切れ車両の搬送

事故・故障で動けなくなった車の高速料金は「本来降りる予定だったICまでの料金」で精算できます（NEXCO各社の公開情報より）。

通行料金は本来区間で精算可・追加料金は原則なし
料金所で領収書を発行してもらう
車検切れ車両は積載車なら搬送可(牽引タイプは違法の可能性)
業者依頼時は「積載車を希望」と明確に伝える

セーフティロードサービスは積載車を保有しており、車検切れ車両の搬送にも利用できます。

トンネル内のトラブルで
当社が対応可能な内容

故障・事故車のレッカー移動

突然の故障・事故によるお車の移動もお任せください。
損傷状況を的確に判断し、安全・確実に搬送いたします。
搬送場所は修理工場や自宅などからご自由にお選びいただけます。
タイヤ交換・修理

安全な場所に車両を移動させた上で、スペアタイヤへの交換作業を迅速に行います。
また、タイヤの状態によっては、応急的な修理対応も可能です。
お客様の安全を第一に、的確な判断と作業を心がけております。
バッテリー上がり対応

高速道路のPAやSA、トンネル内や路肩でバッテリーが上がってしまった場合でも、専門スタッフが駆けつけます。
ジャンピングスタートによる応急処置を行い、エンジンの再始動を試みます。
状況に応じて、バッテリー状態の確認やアドバイスも行い、安心して次の目的地へ出発できるようサポートいたします。
代車の貸出し

レッカー移動後、お車が使用できない期間や、修理中の移動手段にお困りのお客様には、代車の手配をサポートいたします。
自社保有の車をご用意して、目的地への移動や、その後のご予定に支障が出ないよう、スムーズな代車利用をサポートいたします。

まとめ｜トンネル内の故障・事故に備える3つの行動

トンネル内の故障・事故への備えは、3つに集約されます。

知識：ハザード→駐車帯→避難→通報の順序を頭に入れておく
装備：LED非常信号灯と三角表示板を車内に常備する
連絡先：加入保険のロードサービス番号と、セーフティロードサービスの番号をスマホに保存する

この記事の7ステップをスクショまたはブックマークしておくと、いざという時に家族にも共有できます。

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セーフティロードサービスの
作業事例

- Work -

神奈川県高座郡　キシ様

2026/09/09

保険
適用

保険適用により

お客様負担は0円で対応できました

車種	ホンダ N-BOX
作業時間	30分
作業内容	レッカー移動

担当者コメント

神奈川県高座郡にて、深夜に事故に遭われたとの緊急の救援要請を受け、直ちに現場へと急行いたしました。
お車の状態を詳しく確認いたしますと、右前輪のタイヤが激しくバーストしておりました。

ゴムが完全に裂けてホイールの金属部分が剥き出しになっており、強い衝撃によってリム自体も大きく変形している状態です。
このまま無理に自走を試みると、足回りやステアリング機構に致命的なダメージを与えるだけでなく、重大な二次事故を引き起こすリスクが高まります。
そのため、直ちに安全な場所へお客様をご案内し、積載車への引き上げ作業へ取り掛かりました。

深夜の路地ということもあり、作業灯を用いて周囲の安全確認と他車両への注意喚起を徹底して行っております。
自走不能な右前輪にこれ以上の負担をかけないよう、フロントの牽引フックにウインチワイヤーを掛け、手動の操作で少しずつ慎重に荷台へと引き上げました。
その後、タイヤとホイールを保護する専用のタイダウンベルトを用いて車体を強固に固定し、作業開始から約30分で確実な積み込みを完了させています。

東京都調布市　ムロムロ様

2026/09/09

保険
適用

保険適用により

お客様負担は0円で対応できました

車種	ホンダオデッセイ
作業時間	30分
作業内容	レッカー移動

担当者コメント

東京都調布市にて、お車のエンジンがかからなくなってしまったとの救援要請を受け、夜間の現場へと急行いたしました。
お車の状態を確認すると、セルモーターは反応するもののエンジンが始動せず、自走が完全に不可能な状況となっておりました。

夜間の路上や駐車場での長時間の立ち往生は、思いがけないトラブルや事故を招く危険性があります。
そのため、私はお客様の安全確保を最優先とし、直ちに積載車への引き上げ作業を実施いたしました。

暗い現場であってもお車に負担をかけないよう、細心の注意を払いながらスムーズに荷台へと引き上げを行いました。
深夜帯でご希望の修理工場が営業時間外であったため、一時的に当社のセキュリティーが完備された施設でお車をお預かりしております。

そして翌日の日中に、ご指定の整備工場様へ無事に搬送を完了させました。
現場での作業開始から約30分で、確実な積み込みを終えることができています。

神奈川県横浜市　チンゲン菜様

2026/09/09

保険
適用

保険適用により

お客様負担は0円で対応できました

車種	ダイハツムーヴ
作業時間	30分
作業内容	パンク・レッカー移動

担当者コメント

神奈川県横浜市にて、お車のタイヤがパンクしてしまったとの救援要請を受け、雨の降る夜間の現場へと急行いたしました。
左前輪のタイヤが完全に潰れており、このまま自走を続けることは極めて危険な状況でした。

パンクした状態で無理に走行を続けると、ホイール自体を損傷してしまうだけでなく、重大な事故を引き起こすリスクが高まります。
そのため、直ちに安全な場所へあなたをご案内し、積載車への引き上げ作業を実施いたしました。

悪天候の深夜現場であっても安全確認を徹底し、スムーズに荷台へと引き上げております。
深夜帯でご希望の修理店舗が開いていなかったため、一時的に当社の保管施設でお車をお預かりし、翌日の日中にご指定のダイハツ販売店舗様へ無事に搬送を完了させました。

現場での作業開始から約30分で確実な積み込みを終えることができております。

千葉県四街道市　野球帽様

2026/09/09

保険
適用

保険適用により

お客様負担は0円で対応できました

車種	トヨタシエンタ
作業時間	30分
作業内容	レッカー移動（水没）

担当者コメント

千葉県四街道市にて、お車が冠水道路で動けなくなってしまったとの救援要請を受け、現場へと急行いたしました。
フロント部分まで水に浸かった痕跡があり、ボンネットに隙間ができていることからも、エンジンルーム内へ浸水している可能性が高い状況でした。

水没してしまったお車は、エンジンをかけようとすると内部に水が吸い込まれたり、ショートして火災に繋がったりする恐れがあり、大変危険です。
そのため、無理な始動は絶対に避け、速やかに積載車への引き上げ作業を実施いたしました。

フロントバンパーや下回りにこれ以上のダメージを与えないよう、細心の注意を払いながら作業を進めました。
作業開始から約30分で確実な積み込みを完了させ、ご指定の場所まで安全にお車を搬送しております。

千葉県四街道市　太陽様

2026/09/09

保険
適用

保険適用により

お客様負担は0円で対応できました

車種	日産オーラ
作業時間	30分
作業内容	レッカー移動

担当者コメント

千葉県四街道市にて、お車が冠水してしまったとの救援要請を受け、私が直ちに現場へと急行いたしました。
お車の状態を確認いたしますと、水没の影響により自走が困難な状況となっておりました。

水没したお車は、無理にエンジンを始動させようとすると、電装系やエンジン内部にさらなる深刻なダメージを与えてしまいます。
そのため、お車の安全を最優先に考え、直ちに積載車への引き上げ作業を実施いたしました。

車高の低いNISMO仕様のお車であっても、フロントバンパーや下回りに負担をかけることなく、慎重に荷台へと引き上げております。
作業開始から約30分という時間で、確実な固縛まで完了させることができました。

作業事例一覧を見る

セーフティロードサービスの
口コミ

- Reviews -

2026.09.13

バッテリー上がり

ハイブリッド車なのにエンジンがかからない！？

ハイブリッド車に乗っているのですが、スタートボタンを押してもシステムが起動せず焦りました。来てくれたスタッフさんに「ハイブリッド車にも起動用の12Vバッテリーがあって、それが上がっていますね」と説明され、ジャンピング作業をしてもらったらすぐに直りました。詳しくない私にも分かりやすく説明してくれて、とても信頼できる業者さんだと感じました。

SAさん東京都葛飾区
2026.09.05

バッテリー上がり

朝起きたらルームランプがついたまま…。

朝、ゴミ出しに出た時に車内のルームランプがついていることに気づきました。恐る恐るエンジンをかけようとしましたが、カチカチと音がするだけで反応なし。子供の送迎もあって焦っていましたが、電話から30分足らずで到着してくれました。作業員の方は手際よくジャンピング作業をしてくれ、「少し走って充電した方がいいですよ」とアドバイスまでくれました。親切な対応に感謝です。

SAさん埼玉県上尾市
2026.08.27

事故・故障

修理工場まで運んでもらいました

走行中にボンネットの中から変な音がして、怖くなり路肩に止めました。素人目には何が起きたか分からなかったのですが、スタッフさんが現場で軽く点検してくれた結果、自走は危険と判断されレッカー移動になりました。懇意にしている整備工場までスムーズに搬送していただき、引き渡しの連絡もしっかりしていたので満足しています。

SAさん東京都大田区
2026.08.22

脱輪

対向車を避けようとして側溝へ…

狭い道ですれ違いざまに左に寄りすぎてしまい、前輪を脱輪させてしまいました。自分では全く動かせない状態でしたが、駆けつけてくれたスタッフさんは慣れた手つきで作業を開始。車体の下を覗き込みながら、バンパーや足回りに傷がつかないよう慎重に引き上げてくれました。技術力の高さに感動しました。

SAさん神奈川県鎌倉市
2026.08.16

タイヤのパンク

タイヤに釘が刺さっているのを発見。その場で直してもらえました

ガソリンスタンドで空気圧を見ようとしたら、タイヤに釘が刺さっているのを見つけてしまいました。スタンドでは修理できないタイプと言われ、こちらに相談しました。レッカー移動を覚悟していましたが、来てくれたスタッフさんが傷の状態を見て「これならその場で修理できますよ」と言ってくれました。作業時間も短く、料金も安く済んで本当に助かりました。プロの判断は頼りになります。

SAさん東京都江東区

口コミ一覧を見る

セーフティロードサービス
よくある質問

- FAQ -

Q保険を利用すると保険料は上がりますか？
A
いいえ、上がりません。

ロードサービスの利用は等級や保険料に影響しません。安心してご利用ください。
Q保険を使って費用を補償できますか？
A
保険適用可能な場合が多いです。

弊社は損保ジャパン、東京海上日動、三井住友海上、あいおいニッセイ同和損保などの保険会社に対応しています。
保険を利用して自己負担ゼロで利用されるお客様も多くいらっしゃいます
保険適用可能かどうか電話で簡単に確認させていただくことも可能ですので、お気軽にお問い合わせください。
Q夜間や早朝でもレッカー対応してもらえますか？
A
24時間365日対応しています。

深夜・早朝問わず、緊急時にはいつでもレッカーサービスを依頼できます。最短10分で到着する迅速な対応が強みです。
Q車検切れの車もレッカー移動できますか？
A
車検切れの車のレッカー移動にも対応しています。

車検切れの車でも、弊社の「積載車タイプ」のレッカーなら問題なく移動できます。牽引タイプのレッカーだと後輪が道路に接するため違法になる可能性がありますが、積載車なら車両を丸ごと載せるので道路交通法上も安心です。弊社は積載車を保有しているため、車検切れのお車でも安全かつ合法的に搬送可能です。
Qレッカー費用はいくらかかりますか？
A
基本料金は20,000円〜です。

出動距離や時間帯によって変動します。
出動料金は日中（8:00〜18:00)が500円/km、夜間（18:00〜8:00）が800円/km。
牽引料金は時間に関わらず1,500円/kmです。詳細な見積もりはお電話にて無料でご確認いただけます。
Q高速道路上でもレッカーを依頼できますか？
A
はい、対応しています。

高速道路の場合、出動料金とは別に6,500円〜（夜間9,500円〜）の高速道路特別料金がかかります。
Q代車は貸してもらえますか？
A
はい、現場で代車を手配できます。

修理期間中に必要な代車は、その場ですぐに提供されます。代車特約があればお客様の費用が無く、無料になる場合もあります。
Qバッテリー上がりも対応していますか？
A
はい、対応しています。

バッテリー上がり現場修理の料金は10,000円〜です。レッカーが不要な場合も迅速に対応します。
Qキャンセルした場合、費用はかかりますか？
A
はい、キャンセル料がかかります。

出動後にキャンセルした場合、8,000円のキャンセル料が発生します。早めのご連絡をお願いします。
Q見積もりだけでも依頼できますか？
A
はい、見積もりは無料です。

作業前に明朗会計で金額をご案内し、追加料金なしで対応しますので安心です。